Milkmeta.info Quotes

「普通の乗客に、普通の料金で、普通のサービスを提供する」ことが、今の時代とんでもなく難しいことなのだと思う。

スカイマークの上層部がやりたかったのは、乗客を家畜みたいに扱うサービスなんかじゃなくて、あくまでも「普通のことを普通にやりたい」というだけなのだろうけれど、それを安価に実現しようと思ったら、ああいうメッセージがどうしても必要になってくる。

あのメッセージを読んで、もともとクレーム閾値が低いお客さんが、ならば沸騰するかといえばむしろ逆であって、ああいうクレーム排除の文言を呼んだ人は、怒ったり、クレームを入れたりするのではなく、むしろただ「黙る」のだと思う。「いわゆる」的なクレーマーは、叩きたいから叩くのではなく、叩いて勝てるから、叩いて楽しむ。勝つ見込みの少ない場所では、たぶんそもそも叩かない。

ルールに公平を期するのなら、「機内の会話は全て録音、お客さんからの請求があれば、希望する部位は全て公開」というルールを追記すればいいように思う。

録音は、機内すべての人にとって公平であって、こうしたメッセージを読んだ人が、「乗務員が顧客に対して一方的に不利益を押し付けている」と主張する可能性を、恐らくはこうしたルールで封じることができる。

乗務員も「普通に」やっている分には、録音は何の問題も産まないだろうし、乗務員を守るルールに寄りかかって、もしもその人が乗客に対して不埒な振る舞いを行うのなら、今度は録音がそれに対する抑止力として機能する。

いずれにしても個人的には、ああいう試みは「頭大丈夫か?」よりも、やっぱり英断なんだと思いたい。

努力とか成長っていう言葉は嫌いだ。よりよい自分とかクソ食らえだ。自己実現とか意味わからない。人をもし特定の方向に伸ばす原動力があるとしたら、それはただひとつ。

　執着だ。

　俺はこれからも、物語を書くことに執着しつづける。